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邯郸户籍民警陈晓红:扎根基层35年初心不变一片红心为民服务

时间:2019-12-30 02:55 来源:网络整理 作者:秩名 阅读:

52岁的陈晓红是邯郸市公安局丛台区分局和平派出所的一名民警,主要从事户籍窗口工作。17岁高中毕业就参加工作,从警32年。从“红妹”到“红姐”,从“小陈”到“老陈”,陈晓红在和平派出所一干就是三十年,热情接听每一个群众来电,认真办理每一笔群众业务,耐心解答每一次群众咨询,“把有限的青春投入到无限的为人民服务中去”,以奋斗不息的英姿,点缀着党旗永恒的鲜红。

图为邯郸市公安局丛台区分局和平派出所民警陈晓红。杨洁摄

“您好,请问需要办理什么业务?”

“我孩子刚刚出生,想要给孩子落户口。”

“好的,请您把准备好的材料给我,我来帮您办理。”

11月7日,陈晓红一上班就开始忙个不停,这已经是她今天接待的第26个办事群众了。微笑服务、耐心解答、尽心办事,陈晓红几十年如一日,不厌其烦。

“干户籍工作,没有惊心动魄的侦查故事,没有血染衣襟的英雄壮举,也没有荡气回肠的豪言壮语,但是群众利益无小事,每一件事都要认真对待。”陈晓红笑着说,既然选择了这份工作,就要对得起这身衣服。

在工作中,陈晓红摸索出一套自己的工作方法,即:“来有应声、问有答声、走有送声”的三声法和“上班早到三分钟,下班晚走三分钟,群众咨询多解释三分钟”的三个“三分钟”服务群众工作法,最大程度地方便群众、服务群众。

图为陈晓红入户调查流动人口信息。杨洁摄

不轻言放弃:“解决不好群众的事心里难受”

“谢谢姑娘,太谢谢你们了!你们解决了十几年来压在我心头的大事儿,救了俺孙子一辈子呀!”这是四年前,张伊犁的奶奶拿到孙子户口页时心情激动的情形。

陈晓红回忆说,那天她看到户籍室门口有位老太太一直在徘徊,于是她放下手头工作,急忙把老太太请进屋。经过询问,陈晓红得知老太太的孙子张伊犁因为没有户口无法参加中考。

“当时,我了解到孩子的父母因为种种原因没有领结婚证,还没有为刚出生的小伊犁办理出生医学证明就分手了,十几年过去了,当时伊犁出生的小医院也没有了,孩子的户口问题就一直没能解决。”在耐心仔细地了解过情况后,陈晓红立即开展调查核实,并联系到父子俩同去做亲子鉴定。亲子鉴定结果显示张伊犁确系老太太的孙子,按照公安部出生及落户规定,她又多次找到丛台区妇幼保健站解决出具张伊犁出生证一事。然而妇幼保健站告知,按规定应在孩子出生地新疆伊犁出具。事隔十年之久,找到当年租住的地方成了难题。

眼看户口落不成,陈晓红内心比老太太还要煎熬。面对这样一个棘手问题,陈晓红选择了不放弃。当时正值全市户口整顿最忙时期,陈晓红白天抽出时间多次往返在计生办、妇幼保健站、卫生局、分局、市局户政处,就张伊犁落户之事沟通联系,晚上就在单位加班、加点把白天未完成的户口整顿工作等认真做完。功夫不负有心人,张伊犁的材料最终按照疑难户口得以审批。

像这样的难题,陈晓红遇到的不止这一例,她总是以积极热情的服务态度和耐心细致的实际行动来解决,多年来她所在的窗口一直是“零投诉”。

换位思考:用耐心与诚心赢得群众真心

图为陈晓红帮助群众办理户口。杨洁摄

“户籍窗口也常常会遇到一些不了解户籍政策,或遇到难事、急事的人,脾气会很大。这时更需要我们耐心解释,避免冲突。”陈晓红说,一旦遇到这种情况,首先要平心静气、换位思考,设身处地地站在群众的角度上想一想:他们为什么会这样做。

2017年,在邯郸市积极创建全国文明城市期间,陈晓红的户籍室来了一位特殊的志愿者——张连生。“陈警官帮我解决了让人头疼的户籍问题,我主动来做志愿者也是帮她分担点工作。”张连生说。

说起张连生家的户籍问题,陈晓红说,“按照他的要求,帮他想了最理想的解决办法。”2017年夏天,买了新房的张连生,将房产证写上了孩子的名字,想着把孩子一个人的户口迁到邯郸市,方便落户上学,而他们夫妻俩仍保留农村户口,还能继续享受农村一系列的福利待遇。谁知来到和平派出所户籍室,却被陈晓红告知未成年人不能成为户主,也不能单独立户。

(责任编辑:admin)

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